Project Details
- Name:Evaluasi Kepuasan Stakeholder
- Category:Evaluasi
- Author:Pusat Penjaminan Mutu
- Client:Stakeholder
- Location:Indonesia
- Share:
Evaluasi Kepuasan Stakeholder
Evaluasi Kepuasan Stakeholder merupakan salah satu kegiatan penting dalam rangka menjaga dan meningkatkan mutu layanan di Universitas Mercu Buana Yogyakarta (UMBY). Kegiatan ini dilakukan secara berkala oleh Pusat Penjaminan Mutu (P2M) untuk mengetahui tingkat kepuasan seluruh pihak yang berinteraksi dengan UMBY, termasuk mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, mitra industri, dan pengguna
Melalui proses evaluasi yang terstruktur, UMBY berkomitmen untuk memperoleh masukan objektif terkait kualitas layanan akademik, administratif, sarana prasarana, serta pengalaman pengguna secara keseluruhan. Hasil evaluasi ini menjadi dasar penting dalam penyusunan rencana peningkatan mutu, pengembangan kebijakan, dan perbaikan berkelanjutan di berbagai unit kerja.
Dengan mengutamakan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan continuous improvement, UMBY memastikan bahwa setiap suara stakeholder berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas pendidikan dan layanan kampus, sehingga mampu menghasilkan lulusan yang unggul, profesional, dan berdaya saing tinggi.
Evaluasi Kepuasan Stakeholder
Instrumen evaluasi kepuasan stakeholder meliputi beberapa responden yang menjadi bagian dari Universitas Mercu Buana Yogyakarta
- Tingkat Kepuasan Dosen
- Tingkat Kepuasan Tenaga Kependidikan
- Tingkat Kepuasan Mahasiswa
- Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Kenapa UMBY Harus Melakukan Evaluasi Kepuasan Stakeholder?
Universitas Mercu Buana Yogyakarta (UMBY) melaksanakan Evaluasi Kepuasan Stakeholder sebagai bagian dari komitmen untuk menjaga dan meningkatkan mutu layanan pendidikan. Evaluasi ini penting dilakukan karena:
Mendengarkan Suara Pengguna Layanan Setiap stakeholder—mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, mitra, dan pengguna lulusan—memiliki pengalaman dan harapan yang berbeda. Melalui evaluasi, UMBY dapat mengetahui kebutuhan nyata serta tingkat kepuasan mereka secara objektif.
Dasar Perbaikan dan Pengembangan Layanan Hasil evaluasi menjadi bahan pertimbangan penting dalam perbaikan sistem akademik, pelayanan administrasi, fasilitas kampus, hingga proses pembelajaran. Tanpa data evaluasi, perbaikan akan cenderung tidak tepat sasaran.
Mendukung Peningkatan Mutu Berkelanjutan (Continuous Improvement) UMBY menerapkan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) yang mensyaratkan perbaikan berkelanjutan. Evaluasi kepuasan stakeholder menjadi instrumen kunci untuk mengukur pencapaian standar mutu dan melihat area yang masih perlu ditingkatkan.
Memenuhi Standar Nasional Pendidikan Tinggi Evaluasi kepuasan stakeholder termasuk bagian dari pemenuhan standar SPMI dan SPME (akreditasi). Data ini dibutuhkan oleh auditor internal maupun eksternal sebagai bukti pelaksanaan penjaminan mutu secara nyata.
Meningkatkan Reputasi dan Daya Saing Institusi Kampus yang responsif terhadap kebutuhan stakeholder akan lebih dipercaya dan dipilih oleh masyarakat. Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan layanan, UMBY dapat membangun reputasi yang lebih baik dan meningkatkan daya saing di tingkat nasional maupun global.
Mendorong Kolaborasi dengan Dunia Industri dan Alumni Melalui evaluasi, UMBY dapat memahami kebutuhan mitra industri dan pengguna lulusan, sehingga kerjasama yang dibangun akan lebih relevan dan menguntungkan kedua belah pihak.